Índice
- ¿En qué casos es útil la ayuda a domicilio?
- ¿Hay algún horario marcado?
- Mi padre ha enfermado de repente. Necesita ayuda y no sé a dónde acudir.
- Mis padres no quieren que vaya nadie a su casa.
- He solicitado el servicio de Ayuda a Domicilio del Ayuntamiento. ¿puedo contratar los servicios de Celtadia hasta que me lo concedan?
- ¿Cuánto tiempo tarda en iniciarse el servicio desde que lo solicito?
- ¿Las auxiliares son españolas o extranjeras?
- ¿Siempre viene la misma auxiliar?
- ¿Y si no me gusta la auxiliar que me asignan?
- ¿Puedo llamar para que vengan sólo de vez en cuando?
- ¿Hay que pagar algo a la auxiliar que va?
- ¿Si me voy de vacaciones, tengo que seguir pagando el servicio?
- ¿Celtadia tiene residencia o centro de día?
¿En qué casos es útil la ayuda a domicilio?
La ayuda a domicilio tiene como objetivo mantener a la persona integrada en su entorno, con la mayor calidad de vida posible. Por tanto, es útil para:
- Personas que mantienen cierta autonomía personal pero necesitan apoyo para la realización de alguna de las actividades de la vida diaria (apoyo en la realización de tareas domésticas, en tareas de aseo personal, compras, elaboración de comidas…),
- Personas con un nivel de dependencia mayor: encamados, personas con demencia en grado medio-alto…, pero que conviven con un cuidador informal (cónyuge, hijos…) y pueden ver cubiertas sus necesidades con el apoyo habitual de un auxiliar de ayuda a domicilio.
No es útil para personas con alto nivel de dependencia que viven solas; en esos casos, sería recomendable buscar alternativas más adecuadas: centros de día, residencias…
¿Hay algún horario marcado?
El horario siempre se fija en función de las necesidades de la persona a atender. Celtadia realiza servicios por la mañana, tarde o noche.
Mi padre ha enfermado de repente. Necesita ayuda y no sé a dónde acudir.
Cuando aparece una situación de enfermedad de forma repentina es habitual que nos pille desprevenidos. Cada proceso es diferente, pero si queréis conocer las opciones que tenéis para cuidar de vuestro enfermo, podéis dirigiros al Trabajador Social de vuestro Centro de Salud o de Servicios Sociales (ver listado de Centros municipales de Servicios Sociales de Zaragoza en Links) En cualquier caso, si llamáis a Celtadia para informaros sobre la ayuda a domicilio y vemos que en vuestro caso no es un recurso útil, os asesoraremos sobre otras opciones disponibles.
Mis padres no quieren que vaya nadie a su casa.
Es normal. A muchas personas mayores les cuesta admitir que necesitan ayuda, e incluso cuando lo admiten, son reticentes a dejar que una persona extraña entre en su casa. Para que puedan recibir ayuda a domicilio y obtener el máximo provecho, es necesario que los usuarios estén en predisposición de “dejarse ayudar”. Habitualmente, las pocas resistencias que puedan quedar van cayendo al conocer y establecer una relación con la auxiliar. Pero en ningún caso se puede prestar el servicio contra la voluntad del usuario, ya que en este caso sería contraproducente.
He solicitado el servicio de Ayuda a Domicilio del Ayuntamiento. ¿puedo contratar los servicios de Celtadia hasta que me lo concedan?
Sí. En cualquier momento puede dar de baja el servicio. Sólo necesita avisar con un mínimo de antelación siempre que sea posible (entre siete y quince días).
¿Cuánto tiempo tarda en iniciarse el servicio desde que lo solicito?
Entre 2 días y una semana. En cualquier caso, depende de la disponibilidad de auxiliares, la ubicación del domicilio, las tareas a realizar… en algunos casos puede ser inmediato y en otros tardar un poco más. Recomendamos que llame para informarse y lo solicite con tiempo suficiente, para que podamos garantizarle un mejor servicio.
¿Las auxiliares son españolas o extranjeras?
En Celtadia hay auxiliares tanto españolas como extranjeras. Todas están en las mismas condiciones laborales y tienen el perfil requerido para la prestación de servicios, tanto en cuanto a actitudes y aptitudes como a formación.
¿Siempre viene la misma auxiliar?
Sí. Desde Celtadia consideramos que la relación que se establece entre la auxiliar y el usuario es tan importante como el trabajo que se realiza, por lo que si ambas partes están satisfechas, evitamos cambiar a la auxiliar. Únicamente se sustituye a las auxiliares durante sus vacaciones o en caso de baja por enfermedad.
¿Y si no me gusta la auxiliar que me asignan?
Desde Celtadia seleccionamos a la auxiliar que mejor se puede adaptar a cada servicio, por las características del usuario y la tipología del servicio a realizar. Sin embargo, puede pasar que ambas partes no terminen de encajar. En esos casos, se cambiaría de auxiliar, ya que creemos que, para la prestación de un servicio de calidad, es importante que ambas partes estén a gusto.
¿Puedo llamar para que vengan sólo de vez en cuando?
Creemos que es beneficioso para el usuario que los servicios se realicen de forma regular, pero en cualquier caso, si valora que sólo necesita apoyo en momentos puntuales, puede llamar únicamente cuando lo necesite. En este caso no podemos garantizarle que siempre acuda a su domicilio la misma auxiliar.
¿Hay que pagar algo a la auxiliar que va?
No. A final de mes se emite una factura al cliente y el pago se realiza por domiciliación bancaria o por ingreso en nuestro nº de cuenta.
¿Si me voy de vacaciones, tengo que seguir pagando el servicio?
No, en este caso el servicio se suspendería durante el tiempo que fuera necesario. Únicamente tendría que avisar con antelación suficiente antes de irse, y de nuevo cuando volviera para reiniciar el servicio. Siempre que fuera posible se le reasignaría la misma auxiliar que tenía antes del periodo de vacaciones.
¿Celtadia tiene residencia o centro de día?
No, Celtadia únicamente presta servicios de asistencia a domicilio.
Para más información, consulte el apartado de Ayuda a domicilio en nuestra sección de Servicios, o contacte con nosotros.